Foire aux questions fréquentes

Voyager en ferry à destination d’une île proche peut être une expérience passionnante! Et nous voulons la rendre plus facile. Ici, nous reprenons les points et les questions les plus fréquentes : 

1. Qu’est-ce qu’AEGEAN | Book a ferry?

AEGEAN | Book a ferry est une plateforme de réservation en ligne de billets de ferry développée et opérée par Ferryhopper, en collaboration avec AEGEAN. Elle offre aux passagers AEGEAN la possibilité de poursuivre leur voyage vers des îles grecques ne disposant pas de liaison par avion. AEGEAN | Book a ferry offre la possibilité de réserver un itinéraire ferry qui correspond parfaitement aux besoins de votre voyage et à votre budget. Elle propose la recherche et la réservation en ligne de billets ferry, rapidement, aisément et de la façon la plus rentable, à destination de la majorité des ports de la Grèce continentale et des îles. 

2. Vers quelles destinations peut-on voyager ?

Nous travaillons de concert avec de nombreuses compagnies de ferry proposant des traversées vers toute la Méditerranée, la mer du Nord et la mer Baltique. Nous proposons actuellement des billets de ferry de plus de 120 compagnies et leur nombre ne fait qu’augmenter ! Avec Ferryhopper, réservez vos billets de ferry et voyagez vers la Grèce (les îles et le continent), l'Espagne (avec les Canaries et les Baléares), la Turquie, l'Italie, la Sicile, la Sardaigne, la Corse, l'Albanie, l’Europe du Nord et encore bien d'autres destinations en Europe continentale et vers l'Afrique du Nord avec l'Algérie, la Tunisie et le Maroc.

3. Les prix des billets ferry, sont-ils les mêmes que ceux proposés par les opérateurs ferry? 

Oui, les prix des billets, tout comme les offres spéciales, sont fixés par les opérateurs ferry eux-mêmes.

4. Y a-t-il des frais supplémentaires ou des frais de service?

Les frais de service sont des frais supplémentaires susceptibles d’être appliqués sur la valeur du billet et couvrant divers coûts opérationnels tels que des services d’abonnement, le service à la clientèle, des frais de transaction bancaire, etc. Si des frais de service supplémentaires doivent être appliqués en sus du prix de votre billet, cela sera clairement indiqué et vous sera expliqué avant toute procédure de paiement. 

5. Nourrissons et enfants : Dois-je acheter un billet?

Chaque opérateur dispose de sa propre définition de ce qu’est un nourrisson et un enfant. En tout état de cause, un billet doit être émis pour le nourrisson ou l’enfant. Pour consulter les réductions applicables à ce type de billets ferry, vous devez ajouter d’abord un passager adulte et, ensuite, votre enfant ou nourrisson en tant que deuxième passager. Ensuite, vous pourrez choisir la réduction correspondante et le prix total sera automatiquement recalculé.

6. Comment puis-je obtenir des réductions étudiant sur les billets ferry?

Sur les itinéraires internationaux, une réduction est offerte à tous les étudiants des universités grecques ainsi qu’aux titulaires de la Carte internationale d’étudiant (ISIC). Sur les itinéraires en Grèce, les réductions sont accordées aux étudiants des universités grecques titulaires d’une carte d’étudiant grecque et valide. Certains opérateurs (p.ex., Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries) proposent également des réductions aux étudiants titulaires de la carte ISIC.

7. Comment puis-je être certain(e) que ma réservation a été effectuée avec succès?

Une fois la procédure de réservation effectuée avec succès, vous sera redirigé(e) vers la page de confirmation de réservation qui inclut un résumé du voyage que vous avez réservé. En outre, vous recevrez un courriel de confirmation dans votre boîte électronique. Vous pouvez également vérifier l’état de votre réservation à tout moment, après avoir effectué la réservation, sur la page 'Ma Réservation’.

Si, pour une raison quelconque, la réservation n’a pas été effectuée avec succès, vous serez redirigé(e) vers une page d’erreur vous expliquant pourquoi votre tentative de réservation a échoué. Si vous n’êtes pas certain(e) de la raison pour laquelle cela s’est produit ou si vous ne comprenez pas le message d’erreur, vous pouvez nous contacter.

8. Modifier le nom du billet

Il est important d’être attentif(ve) et d’éviter les fautes d’orthographe ou les erreurs, au moment où vous saisissez vos coordonnées. La procédure typique de modification d’une réservation consiste à annuler le billet émis et à en réserver un nouveau comportant les coordonnées correctes. Sur les itinéraires domestiques, les autorités ne sont pas sévères concernant les fautes d’orthographe et il est peu probable que vous rencontriez de problèmes au contrôle des billets, à l’embarquement. Veuillez toutefois noter que, sur les itinéraires internationaux ou les billets à prix réduit, il convient d'être particulièrement attentif car une erreur peut être source de confusion au port entraînant, dans le pire des cas, une difficulté à embarquer ou, moins dramatique, l’obligation de payer le tarif complet.

9. Quel est le nombre maximum de passagers et de véhicules que je peux réserver?

AEGEAN | Book a ferry vous permet de réserver jusqu’à 4 itinéraires à la fois pour un maximum de 9 personnes voyageant avec un maximum de 4 véhicules. Si vous souhaitez voyager en groupe plus nombreux, la procédure de réservation devra être répétée plusieurs fois.

10. Récupération du ou des billets

Le courriel de confirmation de votre réservation inclut tous les détails requis pour que vous récupériez vos billets mais n’est pas considéré comme étant un billet!

Étant donné que la majorité des opérateurs ferry ne disposent pas de billetterie électronique (ou ‘e-billet’), les passagers doivent récupérer le billet au format papier avant leur voyage. Toutes les informations nécessaires (numéro de réservation, numéro de billet, lieux de récupération des billets, etc.) sont inclus dans la page et le courriel de confirmation de votre réservation. Options de récupération de billets :

• Auprès du siège Ferryhopper : 147 rue Thessalonikis, Moschato, Athènes, Grèce.
   
• Auprès de divers relais de récupération de billets qui desservent votre port de départ. Vous trouverez tous les points-relais disponibles, avant de réserver un billet, sur la page de réservation, au moment de sélectionner l’option ‘Récupérer au port de départ’. Une fois la réservation effectuée avec succès, une liste de points-relais de récupération vous sera également envoyée, dans le courriel de confirmation de réservation. Ces points-relais incluent les billetteries des ports ou les agences centrales de chaque opérateur (habituellement situées à proximité du port).
   
• Livraison à la réception de votre hôtel pour récupération à votre arrivée. Le coût supplémentaire de ce service est calculé avant le paiement.
   
• Livraison à votre domicile/bureau, par service de messagerie. Le coût d’expédition pour la livraison à l’adresse sélectionnée est calculé avant de procéder au paiement.

Dès lors que vous récupérez vos billets et que vous les détenez au format papier, les annulations ou modifications ne peuvent être traitées qu’en produisant les billets concernés à notre siège ou bien à l’agence de voyages partenaire de votre opérateur ferry.

11. Quels documents sont-ils requis pour voyager?

Étant donné que le personnel du ferry ou les autorités portuaires sont susceptibles de vous demander de prouver que vous êtes le détenteur légal du billet, nous vous recommandons de toujours avoir sur vous votre passeport, votre carte d’identité ou tout autre document d’identification pertinent. Pour les itinéraires entre pays, votre carte d’identité ou votre passeport sont obligatoires tant pour réserver un billet que pour embarquer à bord du ferry. Si vous disposez d’un billet à prix réduit, il vous sera demandé de produire votre carte valide au titre de laquelle la réduction a été appliquée.

12. À quelle heure dois-je arriver au port?

La norme recommandée est 1 heure avant l’heure du départ. Ceci peut varier quelque peu, selon le port de départ. Les ports majeurs, tels que ceux du Pirée, de Rafina, Patras, Brindisi, Héraklion, etc., sont tellement vastes qu'il peut vous falloir faire un itinéraire de 20 minutes à pied depuis l’entrée du port jusqu’à votre porte d’embarquement. C’est pourquoi nous vous recommandons d’être au port 1 heure avant le départ, particulièrement si vous avez une auto. 

13. Existe-t-il des restrictions concernant les bagages?

Vous pouvez emporter gratuitement jusqu’à 50 kg, ou 1 mètre cube, de bagages. Si vous souhaitez en emporter plus ou si vous emportez un équipement sportif particulier, veuillez considérer utiliser les services cargo qui sont également disponibles à l’embarquement.

14. Puis-je modifier ou annuler ma réservation?

Les billets de ferry peuvent être modifiés et annulés conformément à la politique de Ferryhopper – le moteur de réservation ferry et l’opérateur ferry. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d’arrangements particuliers autres que ceux que les opérateurs ferry proposent eux-mêmes. Bien entendu, vous êtes entièrement couvert(e) par les politiques officielles en matière d’annulation et de modification de chacun des opérateurs ferry. Des frais de modification, pouvant s’élever à 6€ (euros) par réservation, sont appliqués. Étant donné que cette procédure est considérée comme étant une procédure d'annulation et de nouvelle réservation, des frais d’annulation sont susceptibles d’être applicables, selon la politique de l’opérateur ferry concerné. 

Veuillez noter que, la modification exigeant une intervention manuelle et étant donné que les opérateurs ferry fixent des délais, les demandes en ligne ne peuvent être traitées que durant les heures d’ouverture et jusqu’à 96 heures avant le départ prévu. Heures d’ouverture:

Du lundi au samedi de 8 h à 19 h 30 et le dimanche de 8 h à 17 h 30 (HNEE)

Autrement, si l’action demandée doit être effectuée en dehors de nos heures d’ouverture, veuillez avoir l’amabilité de vous rendre auprès de l’agent local de votre opérateur ferry (vous le trouverez dans le courriel de confirmation de réservation) afin qu’il procède à la modification demandée. Bien entendu, si vous nous contactez dans les 96 heures avant votre voyage prévu, nous ferons de notre mieux pour vous aider mais nous ne sommes pas en mesure de garantir que le traitement en ligne de votre demande de modification puisse être effectué.

Note:

Si vous avez déjà récupéré vos billets au format papier, vous devez les retourner (à notre siège ou à l’agence de voyages collaborant avec votre opérateur ferry) pour que des modifications puissent y être apportées.

15. Pourquoi est-ce que mon billet n’est pas remboursable?

Certains types de billets, tels que ceux émis dans le cadre d’offres spéciales, sont non remboursables et non modifiables. Aussi, aucun remboursement n’est accordé si vous demandez une annulation à un moment qui n’est pas conforme aux conditions et délais d’annulation fixés par l’opérateur ferry. En outre, aucun remboursement n’est accordé si vos billets sont imprimés et récupérés, à moins que vous ne les restituiez aux points décrits dans notre section sur les annulations. 

Les conditions de remboursement de votre billet sont régies par la politique appliquée par l’opérateur ferry et non pas par AEGEAN | Book a ferry. Avant d’acheter vos billets, il vous est demandé de lire et de fournir votre accord avec les termes et conditions du site web ainsi qu’avec ceux de l’opérateur ferry. Lire ces termes et conditions est une étape importante pour comprendre le service que vous achetez. 

16. Que se passe-t-il si j’ai perdu mon billet?

À moins de disposer d’un billet électronique, nous désolés de devoir dire que si vous ne présentez pas les billets au format papier, vous NE serez PAS autorisés de voyager. Le billet au format papier est nécessaire pour embarquer et ne peut pas être remplacé par le numéro de réservation ou de billet. En cas de perte, il vous fait acheter un nouveau billet et remplir un formulaire de perte de billet auprès de l’agence locale de votre opérateur ferry. Ensuite, et à condition que les billets perdus n’aient pas été utilisés dans un délai d’un certain nombre de mois, votre opérateur ferry examinera votre cas et vous contactera directement pour vous informer sur l’issue et la possibilité de vous fournir des billets d’une valeur égale. Veuillez vous souvenir que ceci n’est pas une annulation, on ne remplacera que les billets et il n’y aura pas de remboursement. Toutefois, cela dépend de la décision que prendra l’opérateur ferry.