Preguntas frecuentes

¡Viajar en ferri a una isla cercana puede ser una experiencia maravillosa! Y queremos que le sea fácil. A continuación encontrará una lista de las cuestiones y preguntas más comunes:

1. ¿Qué es AEGEAN | Book a ferry?

AEGEAN | Book a ferry es una plataforma de reservas en línea para billetes de ferri, desarrollada y operada por Ferryhopper en colaboración con AEGEAN. Ofrece a los pasajeros de AEGEAN la opción de continuar su viaje a las islas griegas que no cuentan con conexión aérea. AEGEAN | Book a ferry le ofrece la posibilidad reservar una ruta de ferri que cubra plenamente sus necesidades y presupuesto de viaje. Permite buscar y reservar de la manera más rentable, rápida y sencilla billetes de ferri entre la mayoría de los puertos del continente y de las islas. 

2. ¿A qué destinos se puede viajar con Ferryhopper?

Ferryhopper colabora con navieras que cubren rutas en todo el Mediterráneo, el mar del Norte y el Báltico. En estos momentos ofrecemos travesías con más de 120 compañías y este número no deja de aumentar. En Ferryhopper, puedes reservar billetes a todos los destinos de Grecia (tanto a las islas como a los puertos peninsulares), España (incluidas las islas Canarias y las Baleares), la isla francesa de Córcega, Turquía, Italia, Sicilia, Cerdeña, Albania y los países de Europa del Norte, además de las rutas marítimas entre la Europa continental y el norte de África (Argelia, Marruecos y Túnez).

3. ¿Son los precios de los billetes iguales a los de los operadores navieros? 

Sí, los precios de los billetes de ferri, así como las ofertas especiales, son los establecidos por los operadores navieros.

4. ¿Existen costes adicionales/tasas de servicio?

Una tasa de servicio es un recargo adicional que puede aplicarse al valor del billete, para cubrir diversos costes operativos como servicios de afiliación, atención al cliente, costes de transacciones bancarias, etc. Si existe alguna tasa de servicio aplicable al precio del billete, aparecerá claramente indicada y explicada antes del procedimiento de pago. 

5. ¿Cómo puedo comprobar que mi reserva se ha realizado con éxito?

Una vez completado con éxito el procedimiento de reserva, será redireccionado a la página de confirmación de reserva, que incluye un resumen del viaje reservado. Además, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación. También puede comprobar el estado de la reserva en cualquier momento después de realizar la reserva, a través de la página Mi-reserva. Si la reserva no se ha realizado con éxito por algún motivo, será redireccionado a una página de error que le explicará el motivo del fallo en la reserva.

Si no está seguro del motivo por el que esto ha ocurrido o no comprende el mensaje de error, puede ponerse en contacto con nosotros.Una vez completado con éxito el procedimiento de reserva, será redireccionado a la página de confirmación de reserva, que incluye un resumen del viaje reservado. Además, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación. También puede comprobar el estado de la reserva en cualquier momento después de realizar la reserva, a través de la página Mi reserva. Si la reserva no se ha realizado con éxito por algún motivo, será redireccionado a una página de error que le explicará el motivo del fallo en la reserva. Si no está seguro del motivo por el que esto ha ocurrido o no comprende el mensaje de error, puede ponerse en contacto con nosotros.

6. ¿Qué documentos se precisan para viajar?

El personal de la compañía naviera o las autoridades portuarias pueden pedirle que demuestre que es usted el titular del billete, por lo que le recomendamos que lleve siempre consigo su pasaporte, tarjeta de identidad o cualquier otro documentos de identificación pertinente. Para las rutas entre dos países, es obligatorio presentar la tarjeta de identidad o el pasaporte, tanto para reservar un billete como para embarcar en el ferri. Si viaja con billetes con descuento, deberá presentar su tarjeta de descuento válida.

7. Recogida de los billetes

El correo electrónico de confirmación de la reserva incluye todos los detalles necesarios para recoger los billetes, pero ¡no se considera un billete!

Dado que la mayoría de las compañías navieras no aceptan billetes electrónicos (e-tickets), los pasajeros deben recoger los cupones impresos de sus billetes antes de realizar el viaje. Todos los detalles necesarios (número de reserva, número de billete, puntos de recogida de los billetes, etc.) se incluyen en la página o mensaje de correo electrónico de confirmación de la reserva. Opciones de recogida de los billetes:

1. En las oficinas de Ferryhopper: calle Thessalonikis 147, Moschato, Atenas, Grecia.
2. En diversos puntos de recogida del puerto de salida. Puede encontrar todos los puntos de recogida disponibles, antes de reservar un billete, en la página de reservas, seleccionando la opción Recogida en el puerto de salida. Tras realizar con éxito una reserva, el mensaje de correo electrónico de confirmación de la reserva incluirá una lista de los puntos de recogida. Estos puntos incluyen taquillas situadas en los puertos o las agencias centrales de cada compañía (normalmente situadas cerca del puerto).
3. Entrega en la recepción del hotel para recogerlos a su llegada. El coste adicional de este servicio se calcula antes de realizar el pago.
4. Entrega en su domicilio mediante mensajero. El coste del envío se calcula antes de realizar el pago.

Desde el momento en que recoja sus billetes y los tenga en su poder, cualquier cancelación o modificación solamente podrá ser procesada tras devolver los billetes físicos a nuestras oficinas o a la agencia de viajes colaboradora de su operador naviero.

8. ¿A qué hora debo llegar al puerto?

La recomendación habitual es 1 hora antes de la hora de salida. Esto puede variar en función del puerto desde donde salga. Los puertos importantes como El Pireo, Rafina, Patras, Ancona, Brindisi, Heraklion, etc., son muy grandes y podría necesitar hasta 20 minutos para ir andando desde la entrada del puerto hasta su puerta de embarque. Por este motivo le recomendamos que llegue al puerto con 1 hora de antelación, especialmente si viaja con coche.

9. ¿Existen restricciones en cuanto al equipaje?

Puede llevar equipaje de mano de hasta 50 kg o 1 metro cúbico de forma gratuita. Si desea viajar con más equipaje o equipos deportivos especiales, considere el uso de los servicios de carga que también están disponibles durante el embarque.

10. Bebés y niños: ¿Debo comprar un billete?

Cada compañía tiene su propia definición de bebés y niños. En todos los casos, se deberá emitir un billete para el bebé o niño. Para ver el descuento específico para este tipo de billetes de ferri, primero deberá añadir un pasajero adulto y, a continuación, un bebé o niño como segundo pasajero. A continuación, podrá elegir el descuento correspondiente y el precio total se ajustará automáticamente.

11. ¿Cómo puedo obtener descuentos para estudiantes en los billetes de ferri?

En las rutas internacionales, todos los estudiantes de universidades griegas, así como los titulares de la Tarjeta Internacional de Estudiantes (ISIC) pueden disfrutar de un descuento. En las rutas nacionales de Grecia, los estudiantes de las universidades griegas que dispongan de una tarjeta de ID de estudiante griego válida puede disfrutar de descuento. Algunas compañías (p. ej., Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries) también ofrecen descuentos a los titulares de la tarjeta ISIC.

12. ¿Puedo modificar/cancelar mi reserva?

Los billetes de ferri se pueden modificar y cancelar en función de la política de Ferryhopper, el motor de reservas de ferris y el operador del ferri. Por desgracia, no podemos ofrecer ofertas especiales adicionales a las ofrecidas por las propias compañías navieras. Por supuesto, estará cubierto por las políticas de cancelación y modificación oficiales de cada operador. Se aplicará una tasa de modificación de hasta 6 € (euros) por reserva. Dado que este procedimiento se considera un proceso de cancelación y reserva de nuevo, podrán ser aplicables los recargos de cancelación de las políticas de cada operador.

Tenga en cuenta que las modificaciones requieren la intervención manual y que las compañías navieras imponen plazos límite; las solicitudes realizadas en línea podrán ser procesadas únicamente durante el horario laboral y hasta 96 horas antes de la salida programada.

Horario laboral: De lunes a sábado de 08:00 a 19:30 y domingos de 08:00 a 17:30 (hora de Grecia)

En el caso de que la acción solicitada requiera ser completada fuera del horario laboral, le rogamos que se dirija al agente local de la compañía naviera (consulte la lista incluida en el mensaje de correo electrónico de confirmación) para que pueda tramitar la modificación solicitada. Por supuesto, en caso de que se ponga en contacto con nosotros durante las 96 horas previas al viaje programado, haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar que el trámite electrónico de la modificación que solicite pueda ser realizado.

Note:

Si ya ha recogido sus billetes físicos, deberá devolverlos (a nuestras oficinas o a la agencia de viajes colaboradora del operador naviero) para que se pueda realizar cualquier modificación.

13. ¿Qué ocurre si pierdo mi billete?

Salvo que disponga de un billete electrónico, lamentamos comunicarle que sin presentar los billetes físicos, NO podrá viajar. El cupón de papel de su billete es necesario para embarcar y no puede ser reemplazado por la reserva o el número de billete. En caso de pérdida, deberá adquirir un nuevo billete y rellenar un formulario de pérdida de billete en la agencia local de su operador naviero. A continuación, y siempre que los billetes perdidos no sean utilizados durante un plazo de varios meses, la compañía naviera examinará su caso y se pondrá en contacto directamente con usted para informarle del resultado y de la posibilidad de proporcionarle otros billetes por el mismo valor. Tenga en cuenta que esto no es una cancelación, solamente reemplazará los billetes, no los reembolsará. No obstante, la decisión final depende de la compañía naviera. 

14. Cambio de nombre del billete 

Es importante tener cuidado a la hora de rellenar los datos para evitar errores. El procedimiento típico para cambiar una reserva es cancelar el billete emitido y reservar uno nuevo con los datos correctos. En las rutas nacionales, las autoridades no son estrictas con respecto a los errores ortográficos y es poco probable que le planteen problemas para embarcar durante el control de billetes. Tenga en cuenta, no obstante, que en los viajes internacionales o en los billetes con descuento debe ser más cuidadoso porque cualquier error podría ocasionar confusión en el puerto y dar lugar, en el peor de los casos, a dificultades para embarcar o, al menos, a tener que volver a pagar toda la tarifa.

15. Número máximo de pasajeros y vehículos que puedo reservar

AEGEAN | Book a ferry le permite reservar hasta 4 viajes al mismo tiempo para un máximo de 9 personas que viajen con un máximo de 4 vehículo. Si desea viajar con un grupo mayor, deberá repetir el procedimiento de reserva varias veces.

16. ¿Por qué mi billete no es reembolsable?

Algunos tipos de billetes como los billetes con ofertas especiales no son reembolsables o modificables. Además, no se realizará ningún reembolso cuando se solicite una cancelación fuera del plazo indicado en los términos y condiciones de la compañía naviera. Asimismo, no se realizará ningún reembolso tras la impresión y recogida de los billetes, salvo que se devuelvan a los puntos indicados en nuestra sección de cancelación. 

Las condiciones de reembolso de los billetes se rigen por la política de la compañía naviera y no por AEGEAN | Book a ferry. Antes de comprar sus billetes, deberá confirmar que ha leído y acepta los términos y condiciones del sitio web, así como los de la compañía naviera; leer estos términos es un paso muy importante para comprender el servicio que está comprando.