Συχνές ερωτήσεις

Το ταξίδι με πλοίο είναι μια φανταστική εμπειρία και θέλουμε να την κάνουμε όσο πιο εύκολη γίνεται για εσάς. Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στα πιο συχνά ερωτήματα των πελατών μας.

1.    Τι είναι η AEGEAN | Book a ferry?

Η AEGEAN | Book a ferry είναι μία online πλατφόρμα για κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτήριων από το Ferryhopper σε συνεργασία με την AEGEAN. Στόχος της είναι να προσφέρει στους επιβάτες της AEGEAN την επιλογή να συνεχίσουν το ταξίδι τους σε νησιά που δεν έχουν αεροδρόμιο. Στην AEGEAN | Book a ferry μπορείτε να κάνετε online αναζήτηση και κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων εύκολα, γρήγορα και στις καλύτερες τιμές, επιλέγοντας το δρομολόγιο που ανταποκρίνεται πλήρως στις ταξιδιωτικές σας ανάγκες.

2. Πού μπορώ να ταξιδέψω;

Μπορείτε να ταξιδέψετε σε οποιοδήποτε ελληνικό νησί έχει λιμάνι κι όχι μόνο.

Η εταιρεία μας συνεργάζεται με ακτοπλοϊκές εταιρείες οι οποίες εκτελούν δρομολόγια σε όλη τη Μεσόγειο, καθώς, επίσης, τη Βόρεια και τη Βαλτική Θάλασσα. Αυτή τη στιγμή προσφέρουμε δρομολόγια με πάνω από 120 εταιρείες και ο αριθμός αυτός αυξάνεται συνεχώς. Στο Ferryhopper μπορείτε να κλείσετε εισιτήρια για όλους τους προορισμούς σε Ελλάδα (νησιά και ηπειρωτική χώρα), Ισπανία (συμπεριλαμβανομένων των Καναρίων και Βαλεαρίδων Νήσων), Κορσική στη Γαλλία, Τουρκία, Ιταλία, Σικελία, Σαρδηνία, Αλβανία, Βόρεια Ευρώπη, καθώς και δρομολόγια από την ηπειρωτική Ευρώπη προς τη Βόρεια Αφρική (Αλγερία, Μαρόκο, Τυνησία).

3. Τα εισιτήρια κοστίζουν το ίδιο με των ακτοπλοϊκών εταιρειών; 

Ναι, οι τιμές των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων καθώς και οι ειδικές προσφορές καθορίζονται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες και μπορεί να διαφέρουν κατά τη διάρκεια του έτους, πάντα σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας. 

4. Υπάρχουν πρόσθετες χρεώσεις;

Μια επιπρόσθετη χρέωση υπηρεσιών μπορεί να εφαρμοστεί στην τιμή του εισιτηρίου. Εάν οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση εξυπηρέτησης πρέπει να εφαρμοστεί στην τιμή του εισιτηρίου σας, θα εμφανιστεί πριν από οποιαδήποτε διαδικασία πληρωμής.

5. Ακτοπλοϊκά εισιτήρια: ηλικιακές εκπτώσεις

Η κάθε εταιρεία έχει τη δική της πολιτική. Συνήθως, στις εκπτώσεις τα βρέφη ανήκουν στην κατηγορία 0-5 ετών, ενώ τα παιδιά ανήκουν στην κατηγορία 5-10 ετών. Οι παρακάτω ελληνικές εταιρείες ωστόσο έχουν διαφορετική πολιτική:

• Seajets: Βρέφη 0-1 έτους (χωρίς ναύλο), Βρέφη 1-5 ετών (με μηδενικό ναύλο), Παιδιά 5-10 ετών (έκπτωση 50%)
• Minoan Lines: Βρέφη 0-4 ετών(με μηδενικό ναύλο), Παιδιά 5-12 ετών (έκπτωση 50%)

Τα βρέφη πληρώνουν μηδενικό εισιτήριο και τα παιδιά δεσμεύουν θέση και έχουν συνήθως 25% ή 50% έκπτωση επί της αρχικής τιμής. Η παιδική ή βρεφική έκπτωση εφαρμόζεται σε μερικούς τύπους θέσεων. Για παράδειγμα, μερικές εταιρείες δεν επιτρέπουν δωρεάν βρεφικό εισιτήριο στη διακεκριμένη θέση.

Κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν επιπλέον εκπτώσεις, π.χ. για επιβάτες μέχρι 26 ετών ή επιβάτες άνω των 60. Αυτές οι εκπτώσεις συνήθως εφαρμόζονται μόνο σε συγκεκριμένο τύπο θέσεων.

​Σημαντικό: σε κάθε περίπτωση, πρέπει να εκδίδονται εισιτήρια και για τα παιδιά και τα βρέφη. Για να δείτε την ακριβή έκπτωση που προβλέπεται, θα πρέπει να επιλέξετε τουλάχιστον έναν ενήλικα επιβάτη και έπειτα να καταχωρήσετε το βρέφος ή το παιδί ως δεύτερο επιβάτη. Στη συνέχεια, θα μπορέσετε να επιλέξετε τον κατάλληλο τύπο έκπτωσης και θα δείτε την τιμή να προσαρμόζεται στην αντίστοιχη έκπτωση, εάν αυτή παρέχεται.

6. Πώς παίρνω φοιτητική έκπτωση στα εισιτήρια πλοίων;

Στις διεθνείς γραμμές παρέχεται έκπτωση σε όλους τους φοιτητές ελληνικών πανεπιστημίων, καθώς και σε αυτούς που έχουν τη διεθνή φοιτητική κάρτα ISIC. Στις γραμμές εσωτερικού  φοιτητική έκπτωση δικαιούνται οι φοιτητές όλων των ελληνικών πανεπιστημίων με έγκυρο πάσο. Η φοιτητική έκπτωση ανέρχεται συνήθως στο 25-50% της αρχικής τιμής του εισιτηρίου ανάλογα με την εταιρεία και την περίοδο. Κάποιες εταιρείες παρέχουν εκπτώσεις και στους κατόχους της κάρτας ISIC (π.χ. Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines, Saronic Ferries). Για να επιβεβαιώσετε τις εκπτώσεις, μπορείτε να επισκεφτείτε και τον ιστότοπο της κάρτας ISIC.

7. Πώς μπορώ να ξέρω ότι η κράτησή μου ήταν επιτυχής;

Όταν ολοκληρώσετε  με επιτυχία τη διαδικασία κράτησης, θα μεταφερθείτε στη σελίδα επιβεβαίωσης κράτησης, η οποία περιλαμβάνει την περίληψη του ταξιδιού σας, καθώς και κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την κράτηση. Αμέσως μετά, θα λάβετε το email επιβεβαίωσης της κράτησης με όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Επιπλέον, μπορείτε να ανακτήσετε τα στοιχεία της κράτησής σας και να βρειτε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες αν επισκεφθείτε τη σελίδα Η κράτησή μου στην ιστοσελίδα μας, παρέχοντας μόνο το email που χρησιμοποίησατε κατά την κράτηση και τον κωδικό Ferryhopper της κράτησης.

Σε περίπτωση που η κράτηση δεν ολοκληρωθεί για οποιονδήποτε λόγο, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος, εξηγώντας τους πιθανούς λόγους για την αποτυχία. Στην περίπτωση που το μήνυμα δεν είναι κατανοητό, παρακαλούμε κρατήστε το, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να δώσουμε τη βέλτιστη συμβουλή, και επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο.

9. Ποιος είναι ο μέγιστος αριθμός επιβατών και οχημάτων σε μία κράτηση;

Το online σύστημα κρατήσεων σας επιτρέπει να επιλέξετε μέχρι 9 επιβάτες και μέχρι 4 οχήματα για κάθε κράτηση. Αν παρόλα αυτά είστε μεγαλύτερη παρέα, μπορείτε να επαναλάβετε τη διαδικασία κράτησης.

10. Πώς μπορώ να παραλάβω τα εισιτήριά μου;

Η επιβεβαίωση της κράτησής σας περιλαμβάνει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες που απαιτούνται για τη συλλογή των εισιτηρίων σας, αλλά δεν θεωρείται εισιτήριο!

Κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν υποστηρίζουν ακόμα το ηλεκτρονικό εισιτήριο, έτσι οι επιβάτες καλούνται να παραλάβουν τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων τους πριν από το ταξίδι τους. Όλες οι απαραίτητες λεπτομέρειες (αριθμός κράτησης, αριθμός εισιτηρίου, σημεία παραλαβής εισιτηρίων, κ.λπ.) περιλαμβάνονται στη σελίδα επιβεβαίωσης της κράτησης, αλλά και στο email επιβεβαίωσης που λαμβάνετε. Τα σημεία παραλαβής των ακτοπλοϊκών σας εισιτηρίων αναφέρονται παρακάτω:

1. Από τα γραφεία μας, που βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας: Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα, Ελλάδα (Δευτέρα-Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00).
2. Από τα σημεία παραλαβής που εξυπηρετούν στο λιμάνι αναχώρησής σας. Αυτά τα σημεία περιλαμβάνουν κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια ή τα κεντρικά πρακτορεία της εταιρείας (συνήθως βρίσκονται κοντά στο λιμάνι).

   Μπορείτε να βρείτε όλα τα πιθανά σημεία παραλαβής στην σελίδα της κράτησης επιλέγοντας παραλαβή από το λιμάνι καθώς επίσης και στο email επιβεβαίωσης που θα σας σταλεί αμέσως μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της κράτησής σας. Πατώντας πάνω στα σημεία παραλαβής, θα μπορείτε να δείτε την ακριβή τοποθεσία των σημείων παραλαβής καθώς και όλα τα στοιχεία επικοινωνίας.

   Τα κιόσκια εισιτηρίων στα λιμάνια που βρίσκονται στην πύλη αναχώρησης σας είναι πάντα ανοιχτά τουλάχιστον 1 ώρα πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου, έτσι δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα σχετικά με τη παραλαβή των εισιτηρίων σας ανεξάρτητα από την ώρα αναχώρησής σας.

   Όσον αφορά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία, μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους για να ενημερωθείτε σχετικά με το ακριβές ωράριο λειτουργίας τους. Καλό θα είναι να έχετε υπόψη σας πως ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία μπορεί να σας ζητήσουν ένα επιπλέον ποσό ως χρέωση εκτύπωσης. Οι περιπτώσεις αυτές είναι σπάνιες και θέλουμε να γνωρίζετε πως το Ferryhopper δεν επωφελείται από αυτές. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, έχουμε προσθέσει μια σημείωση στην οποία κάνουμε αναφορά σε αυτό το τέλος σε περίπτωση που επιλέξετε αυτόν τον τρόπο παραλαβής.

​Σημαντικό: Από τη στιγμή που θα παραλάβετε τα εισιτήρια, για οποιαδήποτε ακύρωση ή τροποποίηση θα πρέπει να μας αποστείλετε τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων σας στα γραφεία μας είτε να απευθυνθείτε σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία της ακτοπλοϊκής.

11. Χρειάζεται να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;

H ώρα αναχώρησης  δεν χρήζει επιβεβαίωσης, δεδομένου ότι το πρόγραμμα απόπλου συνήθως παραμένει το ίδιο. Σε περίπτωση που η ακτοπλοϊκή εταιρία ανακοινώσει κάποια τροποποίηση που επηρεάζει το ταξίδι σας, να εσίτε σίγουροι πως το Ferryhopper θα σας ειδοποιήσει μέσω email ή SMS μόλις ενημερωθούμε από την ακτοπλοϊκή εταιρία. Επιπλέον, οι περισσότερες ακτοπλοϊκές εταιρείες ενημερώνουν τους επιβάτες απευθείας μέσω SMS σε περίπτωση τροποποίησης του προγράμματός τους. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τις λιμενικές αρχές την ημέρα του ταξιδιού για επιπλέον πληροφορίες.

12. Δεν έχω παραλάβει τα εισιτήριά μου. Μπορώ να ακυρώσω;

Προκειμένου να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας, θα πρέπει να ολοκληρώσετε το αίτημά σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Μπορείτε να αιτηθείτε την ακύρωση της κράτησής σας μέσω της σελίδας Η κράτησή μου.

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας, θα λαβετε την επιστροφή χρημάτων που ορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρία με την οποία ταξιδεύετε. Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος διαχείρισης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση. Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται για τη διαφορά μεταξύ της συναλλαγματικής ισοτιμίας τη στιγμή της αρχικής συναλλαγής και τη στιγμή της ακύρωσης.

13. Έχω παραλάβει τα εισιτήριά μου. Μπορώ να ακυρώσω;

***Σημαντικό: σύμφωνα με την πολιτική ορισμένων ακτοπλοϊκών εταιρειών, εάν απαιτούνται χάρτινα εισιτήρια για την επιβίβαση και τα έχετε ήδη παραλάβει, πρέπει να επιστρέψετε τα εισιτήρια για να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται από τις ακτοπλοϊκές εταιρείες και το Ferryhopper είναι νομικά υποχρεωμένο να την ακολουθεί. Δεν γίνονται δεκτά σκαναρισμένα αντίγραφα ή φωτογραφίες των εκτυπωμένων εισιτηρίων. Σημειώστε, επίσης, ότι το ποσό της επιστροφής εξαρτάται από την πολιτική κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. ***

Εάν έχετε ήδη παραλάβει τα χάρτινα εισιτήριά σας και θέλετε να τα ακυρώσετε, πρέπει να τα επιστρέψετε με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Αν βρίσκεστε εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείτε οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκεται στην περιοχή. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας πρέπει να σφραγίσουν και να ακυρώσουν τα εισιτήριά σας. Αμέσως μόλις γίνει αυτό, πρέπει είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σας και να σας επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούστε είτε να σας δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια, ώστε να τα επιστρέψετε στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας από εμάς.
• Αν βρίσκεστε στην Αθήνα, μπορείτε να επισκεφτείτε τα γραφεία μας στην Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα (καθημερινά 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00), ώστε να επιστρέψετε τα εισιτήριά σας και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων.
• Σε περίπτωση που δεν σας εξυπηρετεί να περάσετε από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλετε με courier. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ζητήσετε ακύρωση είτε επικοινωνώντας μαζί μας στο online chat μας ή μέσω της σελίδας Η κράτησή μου.

Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
Ferryhopper
Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
Αθήνα, Ελλάδα

Φυσικά θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σας και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων. Σας συστήνουμε να αποστέλλετε τα εισιτήριά σας ως συστημένη αλληλογραφία ή courier, καθότι το Ferryhopper δε φέρει ευθύνη για την απώλεια των εισιτηρίων που στέλνονται ταχυδρομικώς.

Στην περίπτωση που διαλέξετε να ακυρώσετε μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.

14. Πώς μπορώ να αλλάξω το εισιτήριό μου;

Προσφέρουμε δύο επιλογές για να αλλάξετε την κράτησή σας:

Διαδικτυακή συνομιλία (chat)

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω chat για να σας βοηθήσουμε με την αλλαγή. Τα αιτήματα αλλαγής διεκπεραιώνονται κατά τις εργάσιμες ώρες, σύμφωνα με την πολιτική τροποποίησης εισιτηρίων και τη διαθεσιμότητα της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Οι ώρες εξυπηρέτησης πελατών μας είναι:

Δευτέρα - Σάββατο: 08:00-19:30, Κυριακή: 08:00-17:30 (EEST)

Self-service αλλαγή

Το Ferryhopper προσφέρει μια καινοτόμο δυνατότητα αυτόνομης (online) τροποποίησης κρατήσεων, που υποστηρίζεται από ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Μπορείτε να αλλάξετε το ταξίδι σας ηλεκτρονικά μέσω της σελίδας Η κράτησή μου, στην ενότητα «Αλλαγή εισιτηρίων», χωρίς να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Λάβετε υπόψη ότι το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος τροποποίησης 6€ ανά αίτημα. Εάν τα νέα εισιτήρια είναι πιο ακριβά από τα αρχικά, θα χρειαστεί να πληρώσετε τη διαφορά τιμής.

Σε περίπτωση που η αναχώρηση του πλοίου σας έχει προγραμματιστεί εντός των επόμενων ωρών, ελέγξτε την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας, καθώς ενδέχεται να μην επιτρέπονται αλλαγές. Μπορείτε πάντα να τροποποιήσετε την κράτησή σας εάν επισκεφθείτε ένα από τα εκδοτήρια εισιτηρίων ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που βρίσκονται στο λιμάνι αναχώρησης. Οι διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας τους περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Σημαντικό

Εάν έχετε ήδη παραλάβει εκτυπωμένα τα εισιτήρια, πρέπει να επισκεφτείτε αυτοπροσώπως τα γραφεία μας ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο για να επιστρέψετε τα εισιτήρια πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε αλλαγή.

15. Γιατί η τιμή του εισιτηρίου μου είναι μη επιστρέψιμη;

Μερικοί τύποι εισιτηρίων, όπως αυτά που περιλαμβάνονται σε ειδικές προσφορές, δεν είναι δυνατό να ακυρωθούν, να αλλαχθούν ή  να επιστραφεί το κόστος τους. Επίσης, δεν παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που ζητηθεί ακύρωση σε χρονική στιγμή που δε συνάδει με τους όρους ακύρωσης και τις προθεσμίες της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Ακόμα, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, εκτός κι αν αυτά επιστραφούν στα σημεία που περιγράφονται παραπάνω, στην ερώτηση σχετικά με την διαδικασία ακύρωσης.

Οι ακυρωτικοί όροι του εισιτηρίου σας καθορίζονται από την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας και όχι από της AEGEAN | Book a ferry. Το Ferryhopper, που δημιούργησε και υποστηρίζει τη σελίδα AEGEAN | Book a ferry, προσπαθεί να κάνει τους κανόνες όσο πιο κατανοητούς και προφανείς είναι δυνατόν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Πριν αγοράσετε τα εισιτήριά σας, καλείστε να διαβάσετε και να συναινέσετε με τους όρους και τις προϋποθέσεις της AEGEAN | Book a ferry καθώς και με αυτούς της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Η ανάγνωση των όρων χρήσης είναι πολύ σημαντική ώστε να κατανοήσετε την υπηρεσία που αγοράζετε. Σε κάθε περίπτωση, σχετικά με τα εισιτήρια των οποίων η τιμή δεν επιστρέφεται, η AEGEAN | Book a ferry είναι υποχρεωμένη να ακολουθήσει την πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών και δεν είναι δυνατό να παρακάμψει αυτούς τους όρους. Όσο κι αν μας δυσαρεστεί αυτό και πιέζουμε τις ακτοπλοϊκές εταιρείες να χαλαρώσουν τους κανόνες τους, σε ορισμένες περιπτώσεις απαγορεύεται να ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε την τιμή των εισιτηρίων.

Έχετε ακόμη ερωτήσεις;

Μιας και τα εισιτήριά σας εκδώθηκαν μέσα από τη συνεργασία της Aegean Airlines με το Ferryhopper, μπορείτε να απευθύνετε την ερώτησή σας απευθείας εκεί. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε! Επικοινωνήστε μαζί μας